Expérience personnelle: Je de 50 mille a lancé un service de sélection de vêtements

centres commerciaux avec des dizaines de boutiques de vêtements, chaussures et accessoires sont de plus en plus et les classes de style ne sont pas encore enseignées dans les écoles ou les universités. Pour aider à comprendre un grand assortiment, il y a des stylistes, mais mis de côté le temps et l'argent pour leurs services, tous ne peuvent pas. Layfhaker a parlé au service du fondateur de Get Outfit Kim Sanzhieva. Il a décidé de changer la situation et a créé une plate-forme sur laquelle travailler avec un styliste et vous pouvez à peu de frais en ligne. Kim a décrit comment a réussi à maintenir les prix sont raisonnables, pourquoi conquer démarrage du marché américain, et pourquoi son équipe n'a pas reçu de salaire pendant deux ans.

Travailler dans feshen et la naissance du projet

Il y a quatre ans, je suis diplômé de la faculté économique de l'Université d'Etat du Bélarus et a déménagé à Moscou. Presque aussitôt elle est tombée dans le cadre de la consultation et a réalisé un demi plus tard, que la majorité des entreprises se déplacent en ligne. Donc, je me suis retrouvé dans le agence numérique, puis dans les IT-entreprises internationales.

Dans le processus, j'ai rencontré souvent des hommes d'affaires de divers domaines et sur la base de notre conversation est enregistrée, comment je vois mon futur projet. Il serait souhaitable que l'entreprise était numérique et n'a pas besoin d'une grande quantité de ressources, donc je activement suivi Uber, Airbnb et amadou, qui, à ce moment-là à ses débuts. J'ai aimé le modèle d'affaires de ces entreprises, donc je commençais à penser à comment mettre quelque chose comme ça dans une autre sphère.

En tant qu'étudiant, je suis venu au temps partiel des magasins de vêtements de Moscou - servi comme assistante commerciale.

A ce moment-là, je ne savais rien presque de la mode, mais on a remarqué que pour certaines personnes consultées raison avec moi.

Ce fut la première cloche, ce qui m'a fait de réfléchir sur les feshen sur le terrain. La deuxième fois la même pensée est venue quand j'ai choisi d'images réunions d'affaires tout en travaillant en tant que consultant. Les grands clients seront toujours rencontrer des vêtements, nous avons dû passer beaucoup de temps à regarder propre et net.

Je commencé à penser, pourquoi la Russie ne dispose pas d'un service en ligne avec des stylistes qui ramassent les images, en se fondant sur une petite histoire d'utilisateur sur eux-mêmes et leurs besoins. Combien de temps nous pourrions sauver? Ceci est une grande ressource que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre leurs propres projets ou de passer sur la communication avec la famille.

La I décision finale prise quand ma copine est venue à Moscou et se sont installés pour un temps dans ma maison. J'attiré l'attention sur la façon dont ils vont se promener: 03h00 fille a consulté l'autre sur ce qu'il faut porter. A ce moment-là, je compris que je voulais créer un service qui permettra aux gens de gagner du temps sur les achats et aider à faire des images élégantes. L'idée Get Outfit.

Recherche de Stylistes et le premier modèle de service

l'industrie Feshen - c'est un très grand marché, qui prendLes statistiques mondiales de l'industrie de la mode - habillement international près de 4% du PIB mondial. Cependant, quand je parlais à des clients de cette région, il est devenu évident que de nombreux projets sont inefficaces. Le plus souvent, les marques de mode en Russie, créé par des personnes avec un bon sens du style et un manque complet de milieux d'affaires. Un exemple illustratif - boutiques Kira Plastinina, qui a rapidement fait faillite et a disparu.

Je pensais que la connaissance des affaires dans le domaine peut être mon avantage. Je peux trouver des gens qui comprennent l'industrie feshen, et nous combiner notre expérience.

Quand j'ai commencé au marché de l'étude, il est apparu clairement que leurs services dans la réalité russe sont considérés comme un luxe. Il semble que les experts de l'industrie de la mode se tournent une célébrité ou les gens riches avec un manque complet goût vêtements. J'ai décidé que mon service contrairement à la croyance générale est abordable, pratique et facile. Les services devraient coûter beaucoup moins que la norme à ce moment-là, 5000 roubles par heure indiquée sur les sites Internet de la plupart des experts. Réduire le prix, il est tout à fait possible, si le styliste ne passe pas beaucoup de temps sur chaque recommandations du client et numéro en ligne. Les utilisateurs ne doivent sélectionner un service, remplir un court questionnaire, puis parler avec un spécialiste qui ramasser des images toutes faites.

Dès le départ, je voudrais créer un modèle d'affaires efficace, alors je prends bien soin de chaque centime. Nous avons passé à courir plus de 50 000 roubles. L'argent consacré à l'achat du domaine, création de site web, les promotions initiales, shootings et l'enregistrement d'une personne morale. Il suffisait de créer la première version du produit viable.

L'absence de salaires et l'expansion des services

L'équipe était composée de cinq personnes. On n'a pas eu un sou projet Obtenir Outfit et combiné avec le travail principal. Chaque pensée est pas revenu, et sur l'efficacité et l'échelle: nous avons vécu un rêve d'être en mesure de créer une grande entreprise à l'avenir. Cette idéologie, nous adhérons à ce jour: la première commencera à recevoir un salaire qu'après le cycle de clôture de l'investissement. Avant cela, nous avons décidé de réinvestir l'argent dans le projet. Notre principale motivation - pour créer une entreprise qui va coûter beaucoup. Pour nous est capital beaucoup plus important que les gains à court terme.

Lors du premier lancement en Décembre 2017 service standard Obtenir boîte sur la sélection d'une image unique de cinq Composantes du coût 1490 roubles, dont 1 250 240 et ramasser styliste nous comme battue les bénéfices. Le modèle d'affaires était d'apporter l'argent à condition qu'il y ait beaucoup de commandes, mais à la fin revenu Il était d'environ 50 000 roubles par mois, et nos bénéfices - 25% de ce montant. En partie nous avons payé pour les coûts primaires, mais a commencé à penser comment augmenter les marges pour gagner plus.

Le deuxième lancement, nous avons convenu avec quelques magasins à la Commission, ils nous payer à la condition que les gens les achètent des vêtements grâce à notre service. Nous partageons avec le styliste, et le profit ainsi de chaque ordre augmente. De plus, nous avons enregistré les règles de communication avec le client et les nouveaux services ajoutés. Par exemple, pour 2490 roubles ont la possibilité d'obtenir jusqu'à trois images à partir d'un styliste et choisissez vos choses préférées - ce service est appelé Get Outfit.

En plus de tout, je pensais qu'il existe différents modes de consommation: certains achètent quelques choses tous mois, tandis que d'autres font un achat unique et à long terme, de ne pas penser plus sur les choses à court saison. Pour ces personnes, nous avons lancé le service Get Armoire pour 6990 roubles: styliste aide raise Armoire de capsule plus de 10 images et options préférées sont disponibles.

Au fil du temps, les clients ont commencé à demander de démonter une garde-robe existante et compléter avec de nouvelles choses. Il est une position de la consommation consciente, qui à l'heure actuelle est très importante, donc nous avons ajouté un service Get Styled. Il vous en coûtera 9990 roubles, et pour le styliste argent sera plus de 20 images des nouveaux vêtements et celui qui est déjà accroché dans votre placard. Est-ce que seulement commander vos choses préférées et garder ce qui est le mieux adapté.

Stylistes école et segment haut de gamme

Le deuxième lancement du chèque moyen pour le service dans notre service était déjà 5000 roubles, auquel avait été ajouté à la Commission a procédé au rachat des choses. Budget moyenne des clients pour une image - 25 000 roubles, et nous avons pu faire un bénéfice à hauteur de 15% de ce montant. Nous avons confirmé l'hypothèse que nos choses à acheter et recommander à des amis. En outre, les clients à revenir à nouveau environ tous les trois mois, et nous pouvons supposer que notre service utilisera environ quatre fois par an.

Qui nous dit dans les grands médias, nous avons obtenu un bon trafic et a commencé à développer canaux publicitaires. Il est devenu clair que l'entreprise peut être mis à l'échelle afin qu'ils ont commencé à investir dans la promotion via Facebook et Instagram. À ce stade, nous sommes confrontés au problème de plus en plus de commandes et stylistes qui nous conviennent, presque était pas.

Nous avons des exigences fondamentales pour les spécialistes: ils doivent être en mesure de communiquer correctement avec le client, de présenter l'image de l'homme, de faire de belles collages et se sentent généralement à l'aise dans de médias numériques. Pas tous les stylistes ont les compétences requises pour obtenir la tenue, nous avons donc commencé sa propre école de deux cours - de base et avancées. L'adoption de ce dernier augmente considérablement les chances d'un emploi dans l'entreprise, si une personne a le désir de poursuivre la coopération. Le processus éducatif offre Obtenez Outfit une autre source de revenus et contribue à développer les professionnels appropriés.

J'ai beaucoup réfléchi sur la façon dont nous pouvons continuer à évoluer le modèle d'affaires, et se rendre compte que vous devez combiner sur notre plate-forme tous les stylistes. Nous avons créé un programme d'affiliation qui permet à tout spécialiste de partager avec nous un pourcentage de la vente de vêtements, s'il détient un achat via notre service. Ce revenu passif et un bon plus pour tout styliste, qui recevra des revenus supplémentaires pour nous.

nous avons réalisé récemment que nous avons commencé à chercher des clients haut de gamme avec un budget de 50 000 roubles pour un aller simple, donc ajouté quelques options d'interaction. Ils sont plus chers: une seule image - 20 000 roubles, garde-robe de saison - 30 000 roubles, et l'analyse des disponibles - 40 000 roubles. Les services clients sur Chooses le site, remplit un formulaire et négocie, où et quand on le voit avec un styliste. rencontre personnelle pour le segment haut de gamme - un élément important, car il permet de se sentir l'atmosphère d'une boutique. À votre arrivée spécialiste sélectionnera les images prêtes, ne fera que les essayer.

Bénéfice et perspectives

Aujourd'hui, notre équipe est composée de 10 personnes: CTO, chef de stylistes, directeur des relations publiques de l'école et stylistes, directeur de produit, et la personne qui est engagée dans le magazine et le programme d'affiliation avec les marques. Récemment, il y a été directeur de la croissance, directeur du marketing, SMM-spécialiste et stagiaire dans le département de marketing. Nous avons déjà réalisé ce que la structure dont nous avons besoin pour d'autres travaux. Dans un proche avenir, d'inviter l'équipe de nouveaux spécialistes, tour à proximité de l'investissement et commencer sur le marché américain et au Royaume-Uni.

Dès le début, je comptais construire une entreprise qui exploitera sur le marché mondial. Nous avons déjà organisé un galop d'essai en Biélorussie. De plus, nous avons eu des clients des États-Unis, aux Pays-Bas, Espagne, Emirats Arabes Unis. Maintenant, nous voulons maîtriser les grandes régions métropolitaines en Amérique et en Europe. Je crois en démarrage Il n'y a pas d'avenir si l'équipe ne pense pas à laisser à d'autres pays, donc nous depuis le début a commencé à construire un modèle qui peut être facilement mis à l'échelle. En même temps, le marché russe reste une priorité pour nous.

En Avril, nous avons pris au chiffre d'affaires de 1,5 million par mois. Les marges de cette entreprise - juste au-dessus de 20%. Cependant, nous sommes en croissance constante, de sorte que le potentiel est énorme. Nos principaux coûts consacrés à la promotion: nous investissons dans la publicité 100 000 roubles par mois, et il est le plus important élément des dépenses. Ici, vous pouvez ajouter le paiement des stylistes, qui ont reçu une commission moyenne de 300 000 $ par mois pour 2018.

Bosses et idées

Au début, nous avons vraiment la peine de tester à fond le projet sur un public froid. Vous devez comprendre que les amis qui connaissent le produit des réseaux sociaux peut tirer profit d'entre eux parce que vous êtes fidèle. Vous avez certainement difficile de dire à un ami, qui a enregistré la chanson, la piste est pas très. La même chose se produit avec votre service.

Si je courais le Get Outfit aujourd'hui, il aurait mis beaucoup plus d'argent sur la promotion d'un public froid pour obtenir une réduction statistiquement significative données: Coût par client, la conversion et d'autres paramètres. Cela permettra de voir à l'avance les chiffres objectifs que dans l'avenir, il faudra obtenir votre modèle d'affaires, l'économie du projet.

En 2018 nous avons eu des périodes où nous avons marqué sur les ventes et produits impliqués, en essayant de l'amener à la perfection.

Il est impossible d'arrêter la promotion, même si vous pensez que le produit n'est pas la façon dont vous voulez qu'il soit.

Il est important de renforcer la communication afin d'obtenir les commentaires des clients et d'améliorer le service en parallèle avec la promotion. Ne pas avoir peur des stocks, qui apparaissent au début. Si vous apprenez de vos clients, vous obtiendrez une expérience beaucoup plus précieuse qu'elle se verrouille dans la pièce et vous faire quelque chose dont vous avez besoin que votre compréhension.

La troisième erreur - augmenter de façon déraisonnable l'équipe. Lorsque nous avons commencé à augmenter le nombre de commandes, nous avons embauché de nouveaux employés. Cela a conduit au fait que nous avons perdu et commencé à se concentrer passer plus de temps sur la communication. Le premier succès engendre l'ambition, mais l'enthousiasme excessif peut vous détruire. Il est préférable de se concentrer sur une tâche spécifique et une petite équipe de concentrer ses efforts sur un point. Ainsi, vous obtiendrez des résultats plus rapides et commencer à recevoir un revenu régulier.

Un autre problème - perfectionnisme. Au début, je terriblement peur que le site ne dispose pas d'un seul point ou une virgule, mais je me suis aperçu que, parfois, vous devez sacrifier leur désir d'un idéal, pour lancer rapidement le produit sur le marché. Ne vous concentrez pas sur les petites choses au début - les traiter indulgente. Il est préférable de prendre l'alignement temporel des processus dans l'entreprise qu'elle a ensuite travaillé avec votre participation minimum, et vous en ce moment pourrait faire autre chose.

La vie de piratage par Kim Sanzhieva

• Plus d'affaires et moins l'accent sur les mots. Quand je lance le projet, il m'a fallu un an pour réfléchir à travers elle, l'étude du marché, de rencontrer d'innombrables personnes. En fait, tout le mois pour savoir tout et commencer à tester projet. La pratique vous donnera un taux de réponse beaucoup plus élevé.
• Ne pas avoir peur de partager son idée. Beaucoup de start-up pensent que quelqu'un vole et vend utilisé, mais en réalité, l'idée est que 10% de réussite - il ne coûte rien. Plus important encore - sa mise en œuvre. Parlez de votre produit à chaque réunion, parce que vous obtenez des informations qui peuvent ensuite être appliquées. Plus d'une fois j'ai acquis des contacts utiles seulement parce que parler du projet, même au stade de l'idée.
• Filtrer le contenu de l'information. Maintenant, tout à fait quelques compétences vraiment utile, il applique à toutes les critiques. Pas tous les conseils que vous ferez. Si je veux créer une start-up global qui coûtera plus d'un milliard de dollars, il fait aucun sens pour moi d'écouter la personne qui a organisé un réseau de cafés dans une petite ville. Il dispose d'une méthodologie complètement différents, des outils et tactiques.
• Ne pensez pas que les affaires - il est facile et simple. Les personnes appropriées comprennent immédiatement que ce n'est pas. Décidez ce que vous êtes prêt à sacrifier pour le bien des résultats à long terme et ne pense pas que ce sera nager dans l'argent après quelques mois. devrait être de la même idée de transmettre à la commandesQue les gens n'ont pas formé les mauvaises attentes du projet. Si vous êtes prêt à investir dans le projet d'énergie et pendant deux ans, et votre partenaire - seulement trois mois, il est rare de travail. Discuter des buts, des objectifs et des attentes à l'avance et rasstantes à la fois si vous savez que votre vision de l'avenir ne convergeaient pas.
• Faites attention à l'expérience occidentale. Et si vous ne savez pas l'anglais, apprendre le plus rapidement possible - il est juste incroyablement important maintenant. La plupart des idées du marché étranger ne peut pas être réalisé en Russie, mais au moins vous comprendrez dans quelle direction aller. Sur ce sujet, il y a beaucoup de podcasts. L'un de mes favoris - Masters of Scale.
• Obtenez le contenu quand vous en avez besoin. Il n'a pas de sens d'apprendre à l'échelle lorsque vous avez même pas commencé le projet. A ce stade, il est beaucoup plus important de savoir comment obtenir le marché plus rapidement. Il comprend également la solution rapide des problèmes. Faites ce que vous avez vraiment besoin en ce moment. Ce problème se produit souvent dans des startups techniques au lieu de prendre soin des ventes, ils sont verrouillés et commencent à affiner le produit. Le résultat est un vaisseau spatial, qui ne sert à personne. Identifier les points de croissance, marquer le chemin du développement, et comprendre ce qui est la peine de prendre en ce moment.