Gestion des centres d'appels/contacts dans des conditions modernes. Formation avancée - cours 47 900 roubles. de l'école de commerce de Moscou, formation 24 ac. heures, Date: 24 novembre 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moscow Business School: une formation complète pour votre entreprise
L'école de commerce de Moscou existe depuis 2007 et a réussi pendant cette période à occuper une position de leader dans le domaine de la formation commerciale. Les programmes sont élaborés par des spécialistes nationaux et étrangers et représentent une couverture thématique à cent pour cent. De plus, la dynamique des exigences de l'environnement des affaires et des programmes éducatifs pour 2022-2023 est prise en compte. formé sur la base d’une analyse des tendances actuelles de développement du marché. Nous accordons une grande attention à la mise en œuvre et au développement de l'apprentissage en ligne dans tous les programmes et domaines, ce qui vous permettra d'acquérir à distance les connaissances commerciales nécessaires.
Nous vous offrons:
- Formation MBA (Master of Business Administration) destinée aux entrepreneurs, cadres et cadres intermédiaires et supérieurs ;
- Une formation mini-MBA qui conserve les avantages et les bénéfices de l'enseignement moderne en gestion et est strictement axée sur des solutions pratiques ;
- formation professionnelle des spécialistes conformément aux exigences de la norme professionnelle ;
- Séminaires d'affaires, formations et cours de perfectionnement en personne et en ligne qui vous permettent d'acquérir des connaissances pertinentes et recherchées dans divers secteurs.
- Les programmes d'entreprise sont créés individuellement par nos spécialistes et adaptés aux buts et objectifs d'une entreprise spécifique.
- Les professeurs de la Moscow Business School sont des spécialistes hautement qualifiés dans les secteurs de marché concernés. Ils ont une expérience pratique et disposent des connaissances les plus récentes dans leur domaine.
Expert en service à la clientèle et contrôle de la qualité des services, élaboration et mise en œuvre de normes et opérationnels stratèges, spécialiste dans le domaine de la gestion du personnel et de la formation des cultures d'entreprise, coach d'entreprise, formateur en affaires
Expérience professionnelle
2017-2022 — Groupe PSN, directeur du département service, services et marketing
2012-2017 — Hôtel Ritz Carlton, chef du département des relations clients et de la qualité
2010–2012 — Hôtel « La Méridien Limassol Spa & Resort », Spa manager
2007-2010 — Hôtel Ritz Carlton, superviseur des relations avec la clientèle
Compétences professionnelles
Accueil client, qualité de service
Formation du personnel, mise en œuvre des normes de travail
Gestion du centre d'appels
Organiser un centre d'appels à partir de zéro
Optimisation opérationnelle
Planification et budgétisation
Maximiser la performance financière
Constitution d’équipes efficaces
Motivation et coaching du personnel
Organisation d'événements: divertissement, entreprise, professionnel
Technologies hôtelières
Activités administratives et économiques
Service et marketing dans le logement et les services communaux
Clientèle
SARL "Dasang" (restaurant Hibiki), SARL "Anterra" (hôtel Green Flow), Moscou Financière et Industrielle Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, le réseau de cliniques vétérinaires "Chance Bio", Krins LLC et autre
Expérience en enseignement
2021 - présent V. — Université de l'Amitié des Peuples de Russie, professeur de disciplines spécialisées
2018-2022 — Hôtel Ritz Carlton, formateur en entreprise
Éducation
2022 — École supérieure internationale de commerce de Moscou MIRBIS, MBA « Gestion des ressources humaines »
2021 — Université russe de l'Amitié des Peuples, formation avancée dans le sens « Conseil systématique aux entreprises et coaching professionnel »
2008 - Université russe de l'Amitié des Peuples, spécialiste des services et du tourisme
2007 - Université russe de l'Amitié des Peuples, traductrice de l'anglais
Atelier « Analyse de la structure organisationnelle et répartition des fonctions de votre Call / Contact center »
Atelier « Déterminer les orientations de développement de votre centre d'appels/contacts, en fonction de la stratégie commerciale, et choisir les KPI cibles »
Atelier « Développement d’un ensemble de mesures pour augmenter la motivation des collaborateurs des centres d’appels/contacts de votre entreprise »
Atelier « Sélection des méthodes de contrôle qualité des employés des centres d'appels/contacts »
Atelier « Analyse des normes de travail existantes, identification des besoins de changements »
Atelier « Description de l'algorithme pour des situations typiques de votre organisation. Ajustement des algorithmes existants"
Atelier « Description de l'algorithme pour des situations typiques de votre organisation. Ajustement des algorithmes existants"