Comment présenter des excuses au web
Relations / / December 19, 2019
Personne n'est à l'abri des erreurs. Quelle que soit votre expérience et vos intentions, des erreurs dans le travail et dans la vie se produira encore, et comment vous pouvez présenter des excuses avant associés pour l'erreur admise (surtout si elle est au sujet de vos clients ou partenaires d'affaires), vous dira au sujet de la très beaucoup. Nous allons essayer de comprendre, comment présenter des excuses au public en ligneSi votre projet ou votre gestion est devenue une source d'émotions négatives et un mauvais service aux clients et aux collègues.
Étape 1: Donner la parole au problème une fois de plus
Oui, vous êtes déjà dans la colère, et ne voudriez pas que quelqu'un pour vous rappeler encore une fois que l'impact négatif sur votre entreprise. Je présente mes excuses au réseau « juste parce que » - peut sembler beaucoup de votre auditoire, peu familiers avec le contexte - pas la peine: à nouveau brièvement décrire l'essence du problème et les conséquences négatives que cela a donné lieu à situation.
Étape 2: restaurer le contrôle de la situation
Avant de vous accuser de quelque chose que vous faites et ce que ne pas faire, d'admettre des erreurs eux-mêmes et confirmer que oui, vous êtes désolé, mais la situation négative a déjà eu lieu, et que vous voulez présenter des excuses pour ce pas sous la pression de l'opinion publique ou de la haute direction, mais parce qu'ils se rendent compte que l'incident a eu un impact négatif sur vos clients et travail société.
Étape 3: Reconnaître publiquement sa culpabilité et présenter des excuses
Une fois que vous avez montré que pleinement conscient de la situation et reconnaître son caractère négatif, sans les conditions et les qualifications clairement et d'écrire ce désolé ce qui est arrivé, et mes sincères excuses.
Étape 4: Expliquer ce qui a particulièrement bien
Le plus difficile étape dans le processus d'excuses publiques en ligne. Il est très facile de se glisser dans l'auto-défense et de contre-accusations contre la partie lésée. Évitez cela dans toutes les manières possibles, mais donner plutôt une explication détaillée des raisons qui ont conduit à une situation négative.
Étape 5: Faire un point de vue de l'avenir
Reconnaissant les erreurs du passé, il est nécessaire de donner au public une compréhension de la façon dont vous voyez le développement des événements. Ne vous contentez pas promettre de ne pas répéter ces erreurs: mettre sur la page avec la promesse d'un lien permanent vers Les clients de l'entreprise, obtenir sur le site peuvent vérifier si vous gardez votre promesse dans le travail futur avec client.
Étape 6: Des mots à l'action, aller
Non seulement des excuses seulement en paroles. Il devrait être une question de prouver que vous avez réalisé votre erreur. Par exemple, comme des excuses, non pas en paroles, mais en fait, vous pouvez utiliser un grand don à la charité publique fonds ou une organisation civique, une nouvelle campagne ou une offre gratuite pour les clients en contrepartie des services inconvénients.
Étape 7: Encore une fois mes excuses
excuses Nombre ne devrait pas être la largeur d'un cheveu le même que le nombre d'erreurs. Demandez pardon ont toujours beaucoup plus en plus souvent, que de commettre des bévues.
D'ailleurs, à ce stade sont parfois faits pour enregistrer des vidéos de manipulation des excuses publiques. Il y a un certain risque: si votre vidéo est très professionnelle, vous ne croyez pas. Si elle est filmée à la hâte et au niveau amateur, il peut donner l'impression que vous l'incident ne joue pas un rôle important (il est permis pour le blogueur, mais pas pour une entreprise ou marque). Essayez de maintenir un équilibre raisonnable dans la qualité, les appels vidéo et la longueur de format avec des excuses.
Les erreurs dans le travail et les affaires sont inévitables; mais seulement à vous comment faire ces erreurs, traiter, quoi apprendre de ces erreurs et comment faire ses excuses publiques, si vous avez encore fait une erreur.
voir: Shutterstock