7 problèmes courants rencontrés par les employés lors de voyages d'affaires

1. Raté le train

Une situation banale, mais très désagréable qui peut arriver à n'importe qui. Mais ce n'est pas la fin du monde! Si le train est déjà parti et que l'employé est resté sur le quai, vous pouvez essayer de récupérer l'argent pour le billet.

Que faire

L'employé doit demander un remboursement ou un échange en personne à la billetterie de la gare dans les 12 heures suivant le départ du train. Vous aurez besoin d'un passeport et d'un billet imprimé (ou de son numéro à 14 chiffres) ou d'une carte d'embarquement. Si le retard était dû à une raison valable - par exemple, une maladie ou un accident - pour émettre une déclarationRemboursements de billets donné cinq jours.

En moyenne, l'argent sera crédité sur la carte dans un délai d'un mois, mais seule une partie des fonds sera compensée. Si le billet est acheté par un intermédiaire, les commissions, frais de service et assurance (si achetée) ne seront pas remboursés non plus.

Ces règles s'appliquent uniquement aux trains longue distance. Vous ne pouvez pas recevoir d'argent pour un billet après le départ d'un train de banlieue rapide: les remboursements deviennent indisponibles deux heures avant le départ du train de votre gare. De plus, il ne sera pas possible de restituer l'argent si le passager est en retard pour un vol international.

Cependant, si le voyage est annulé du fait de la faute du transporteur (annulation de départ, retard important, défaut de mise à disposition de siège), vous pouvez rembourser le coût de la totalité du voyage, même avec un billet non remboursable.

2. Je ne peux pas prendre l'avion

Tout le monde sait qu'il faut arriver à l'aéroport une heure et demie à deux heures avant le départ, s'il s'agit de vols intérieurs, et trois heures s'il y a un vol international. Néanmoins, même les employés les plus ponctuels ne sont pas à l'abri d'un retard.

Que faire

S'il reste encore un peu de temps jusqu'à la fin de l'enregistrement, vous pouvez refuser vos bagages: mettez les affaires nécessaires dans votre bagage à main, donnez la valise aux préposés et courez jusqu'à la porte d'embarquement. Les essentiels manquants, tels que les produits d'hygiène personnelle, seront achetés sur place par un employé - ce sera certainement moins cher que de perdre un billet.

Si l'avion est déjà parti pour la piste, il ne sera probablement pas possible de rendre l'argent pour le billet. Il n'y a que quelques cas dans lesquels cela est possible:

• Employé billet remboursable. Habituellement, il est beaucoup plus cher que le standard. Mais il vaut toujours mieux prévenir votre retard à l'avance, avant la fin de l'enregistrement pour le vol.
• Employé en retard pour une bonne raison - par exemple, lors de l'enregistrement, un ordinateur a été gelé ou il a été examiné par le service de sécurité pendant une durée déraisonnable. Dans ce cas, vous devez écrireRésiliation du contrat de transport aérien de passagers, le contrat de transport aérien de marchandises. Modifications du contrat de transport aérien de passagers, le contrat de transport aérien de marchandises une déclaration à la compagnie aérienne et fournir des preuves. La décision dépendra du transporteur spécifique.

Mais s'il y a plusieurs vols dans le billet, vous pouvez enregistrer le reste des vols à partir de celui-ci. Pour ce faire, vous devez contacter le lieu d'achat - une compagnie aérienne, une agence, un service de sélection de billets.

3. En cas d'annulation ou de retard de vol

Cela peut ruiner les plans de déplacement professionnel et perturber les délais. Surtout si le vol était un vol de correspondance et que l'employé ne s'est pas rendu à l'avion suivant. Mais il y a toujours une solution.

Que faire

Si la nouvelle de l'annulation du vol a attrapé un employé directement à l'aéroport, vous devez contacter le représentant de la compagnie aérienne, il vous proposera des alternatives. Si aucun d'entre eux ne fonctionne, demandez un remboursement ou un bon pour vos prochains vols. Il peut être échangé contre de l'argent dans un délai de trois ans.

Si le travailleur détaché a décidéDroits des passagers en cas de retard de vol attendre un vol qui ne part pas à l'heure prévue, il doit se rendre chez un représentant un employé de la compagnie aérienne ou de l'aéroport et demandez à mettre une marque de retard sur l'itinéraire Reçus. En fonction du temps de retard du vol, la compagnie aérienne doit fournir les services suivants:

• plus de deux heures: boissons gazeuses gratuites;
• plus de quatre heures: repas chauds;
• plus de huit heures: hébergement à l'hôtel.

Si le vol est connecté, il y a un problème avec le deuxième avion. Il existe également plusieurs options pour résoudre le problème:

• si les vols sont opérés par une seule compagnie aérienne, les deux vols auront lieu dans tous les cas;
• s'il est différent - la question du remplacement du billet doit être tranchée par la compagnie qui a retardé l'avion;
• si vous avez acheté deux billets pour un employé séparément, vous devrez résoudre vous-même le problème avec le deuxième vol.

Les règles ci-dessus sont valables en Russie, dans d'autres pays, elles peuvent différer.

4. J'ai perdu mon passeport

Juste avant de vous rendre à l'aéroport ou à la gare! Ou - pire encore - dans un pays étranger. La perte d'un passeport est une situation difficile, mais pas désespérée.

Que faire

Vérifiez si l'employé peut utiliser un autre document, par exemple un passeport, au lieu d'un document civil (mais parfois les hôtels russes peuvent ne pas être hébergés selon le passeport). Et demandez-lui de signaler la perte aux forces de l'ordre.

En cas de perte passeport interne vous devez vous présenter au bureau territorial du ministère de l'Intérieur, rédiger une demande, fournir une photo couleur et obtenir une carte d'identité temporaire. Vous pouvez le montrer avant l'embarquement à la place de votre passeport.

À l'étranger l'employé devra également signaler l'incident au poste de police le plus proche. Là, il doit rédiger une déclaration et faire deux copies certifiées conformes: il apportera la première avec lui et la remettra au FMS, et la seconde sera nécessaire pour l'étape suivante - une visite à l'ambassade ou au consulat. Avant de partir, vous devez y téléphoner pour clarifier les heures d'ouverture et le format de la file d'attente. Le consulat doit délivrer un certificat de retour au salarié. Selon la situation au consulat, vous pouvez:

• fournir une pièce d'identité (passeport russe, sa copie notariée, permis de conduire), deux photographies et des copies électroniques de passeports russes et étrangers;
• s'il n'y a pas de documents, invitez deux Russes à l'ambassade qui pourront confirmer sa citoyenneté (ce peut être n'importe qui, pas seulement des amis ou des parents), ou demandez à vos proches d'envoyer une copie du passeport à fax.

Si rien de tout cela ne convient, le consulat adressera une demande au FMS du lieu de résidence de l'employé. Nous devrons attendre, mais après confirmation de l'identité, un certificat sera émis. Ce n'est vraiment que 14 jours, vous devez donc retourner en Russie dans ce délai.

5. Malade ou blessé

Problèmes de santé de nature différente: du rhume et de la grippe à un membre cassé. La procédure dépend de l'état de l'employé et de sa volonté de rester.

Que faire

L'employé doit se rendre à l'hôpital ou appeler un médecin à domicile. Le médecin diagnostiquera, prescrira un traitement et rédigera un certificat d'incapacité de travail sur la base duquel vous pourrez recevoir des prestations. Il est important qu'il porte le sceau d'un établissement médical. Si un employé est en voyage d'affaires à l'étranger, il doit également recevoir un certificat d'incapacité de travail là-bas et, à son arrivée en Russie, l'échanger dans un hôpital local contre un analogue de langue russe. Pendant le congé de maladie, l'employeur doit payer au salarié les frais de subsistance et de subsistance journaliers.

Pour qu'un employé termine ses tâches de travail, vous devrez étendre un déplacement professionnel d'une durée égale à celle passée en arrêt maladie. Dans la plupart des cas, il suffit simplement de le notifier en temps opportun, mais il existe des catégories de travailleurs pour lesquels un consentement écrit est requis. Il s'agit des femmes avec des enfants de moins de trois ans, des mères célibataires ou des pères célibataires avec de jeunes enfants et des personnes qui ont des parents malades à leur charge.

Dans le cas de blessures, il est important de comprendre les circonstances dans lesquelles elles se sont produites. Si un employé se blesse au bras, à la jambe, à la tête ou à quelque chose d'autre en s'amusant dans un bar après le travail ou lors d'une réunion avec des amis qui vivent dans une ville en voyage d'affaires, la blessure est considérée comme non liée au travail. Par conséquent, l'employeur le compense à sa discrétion. Et si cela s'est produit lors de l'exécution de tâches d'entreprise et pendant les heures de travail, il s'agit d'un accident du travail. Cela comprend également les incidents survenus sur le chemin du lieu du voyage d'affaires. Peu importe ce que l'employé a embarqué: train, avion, voiture. QualifierCode du travail de la Fédération de Russie, article 229.2. Procédure d'enquête sur les accidents la blessure doit être commandée par l'enquête sur l'accident. S'il est reconnu comme production, une compensation doit être versée.

6. J'ai eu un accident

Que ce soit en voiture ou en location. Souvent, les gens sur les numéros d'un autre pays ou région essaient de les persuader de tout décider sur place - mais ce n'est pas toujours rentable et légal.

Que faire

Avant un voyage d'affaires, vous devez vérifier si l'employé est inclus dans la politique OSAGO. Et il vaut également la peine de lui recommander d'installer l'application «Accident. Europrotocol "(iOS, Android) ou "MTPL Assistant" (iOS, Android) pour augmenter la limite d'enregistrement de 100 000 à 400 000 roubles.

En voyage d'affaires dans une autre région de la Russie il faut agir comme d'habitude: si les dommages sont insignifiants, il y a une assurance, il n'y a pas de blessés et la route n'est pas endommagée, alors l'employé doit rédiger un protocole européen. Mais vous pouvez également appeler la police - même si l'autre partie exerce une pression ou s'il y a des doutes sur le montant des dégâts.

À l'étranger l'employé doit appeler la compagnie d'assurance et la police. Si la voiture est louée, vous devez contacter la société de location qui l'a fournie, ou contacter le service intermédiaire par lequel la location a été réservée. Chaque pays a ses propres nuances, la situation peut donc différer.

7. J'ai une chambre d'hôtel de qualité inférieure

Le linge de lit sale et les autres traces de clients précédents ne sont clairement pas ce qui égayera un voyage de travail. Ainsi que la plomberie ou l'éclairage au ralenti.

Que faire

Remplacez par une salle blanche de la même catégorie. Pour ce faire, vous devez contacter le directeur de l'hôtel et demander un déménagement. Laissez l'employé enregistrer tout sur une photo ou une vidéo - il a parfois plus peur des critiques négatives sur le réseau que des invités en colère. Et il est préférable de le faire immédiatement après l'enregistrement: les chances d'obtenir une nouvelle chambre sont donc plus élevées.

S'il est toujours rejeté, demandez-lui de demander à l'administrateur d'appeler le cadre supérieur. L'affaire n'a pas bougé - vous devez contacter l'administration ou le support du service de réservation. Et s'ils s'avéraient impuissants - avec les forces de l'ordre.